“免费养老项目高息返利，您信吗？”“家中有事，要紧急汇款，您给吗？”近年来，虚假养老投资、AI换脸冒充亲友等新型诈骗手段层出不穷，老年群体财产安全面临严峻挑战。作为通信行业主力军，中国联通积极践行央企责任，常态化推进助老反诈宣传，依托反诈直播间科普、结合“联通客户日”线下活动，构建起线上线下协同发力的宣传矩阵，将防骗知识精准送达老年人身边，用心守护银发群体的“钱袋子”。

走进社区，将反诈防线嵌入老人手机

中国联通采用“请进来+走出去”模式，将反诈科普深度融入联通客户日活动。如今，反诈知识正走出营业柜台、走进街道社区、搬上云端直播间，惠及更多老年群体。

在济南，市中区兴盛社区内，联通志愿者耐心地为老人演示：如何设置骚扰电话拦截，如何下载国家反诈中心APP。随着每一次点击、每一道设置，安全“防护墙”牢牢筑进老人手机。在青岛，联通特邀市南区民警做客现场以案说法，用风趣幽默的语言深度剖析常见电信诈骗套路，从骗子如何进行话术诱导、心理施压到制造恐慌，层层拆解、逐一揭秘。同时，民警还编制了反诈顺口溜：“未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”，老人跟读跟记，在轻松氛围中熟记于心。烟台的反诈课堂则引入小游戏、有奖问答等互动形式，让老年人在答题赢奖的欢乐间隙，对诈骗套路了然于胸。

一线标兵：用身边故事传递反诈强音

自2026年中国联通深入开展服务标兵争创活动以来，一大批优秀窗口服务人员脱颖而出。他们既是各自岗位上的业务能手，也是活跃在反诈一线的宣传员，无论是客户日活动、社区志愿服务还是线上直播，都有他们忙碌的身影。与常规宣传不同，他们讲述的并非“教科书案例”，而是自己每天接到的真实电话、遇到的真实事件，以亲身经历增强说服力。

榜样带头，全员跟上。如今，越来越多一线窗口人员主动学习反诈技能，将一句“您别轻易转账”嵌入业务咨询、开户办理的每个环节。反诈不再是阶段性的专项活动，而是内化为日常服务里的自觉动作。

云端守护，防护提醒随时在线

线下的热闹，被同步“搬”进了直播间。客服主播开展反诈专场活动，服务标兵们轮番出镜传授防骗技巧。社区里的老人、屏幕前的网友，同听一堂反诈课。

线上渠道亦持续发力。打开中国联通APP助老专区，一条条画面生动、语速舒缓的反诈短片映入眼帘，老人们很容易就能看明白；10010热线团队更将服务前置——主动外呼老年客户，细致询问“您最近有没有接到陌生汇款电话？”。通过一个APP、一条热线，打破了时间和场地的限制，实现反诈守护24小时不打烊。

反诈守护没有终点，数字适老永远在路上。下一步，中国联通将持续把助老反诈融入日常服务，让这张防护网越织越密、让数字服务越做越暖，把反诈防线筑在老人身边、把数字鸿沟消弭在日常，为银发群体托起稳稳的幸福。