筑牢通信生命线：中国联通杭州市分公司网维中心深耕质量管理打造信得过班组

2026年8月,中国联通杭州市分公司网络运营事业部网维中心凭借卓越的运维保障能力与扎实的质量管理成效,被评为2026年度中国联通质量信得过班组、通信行业四星级质量信得过班组。作为公司网络运行的"神经中枢",该中心以质量管理体系为基石,深度融合精益管理与六西格玛方法论,全面践行卓越绩效模式。在市场监督管理总局的宏观指导与中国质量协会的专业引领下,网维中心将全生命周期质量保障理念贯穿始终,构建起一套科学严密的质量管控体系,为新时代通信保障任务提供了坚实支撑。建组二十三年来,这支平均年龄仅32岁、平均运维经验达15年的技术铁军,累计完成G20峰会、亚运会通信护航、世界互联网大会乌镇峰会等40余项国家级、省级重大保障任务,用实际行动诠释了"质量信得过"的深刻内涵。

精准识别需求,科学策划质量管控体系

质量管理的起点在于精准识别顾客需求。网维中心创新引入VOC(顾客之声)收集法,面向普通移网用户、宽带用户等外部顾客,以及网优中心、网监中心等内部顾客,并联动铁塔公司、代维公司等关键相关方,累计回收800份调查问卷。通过KANO模型对海量数据进行深度剖析,班组精准识别出关键需求并进行优先级排序,为全流程质量管控奠定了坚实的数据基础。在KANO分析中,班组将需求划分为必备型、期望型、魅力型、无差异型和反向型五类,通过计算满意系数与不满意系数,科学确定各项需求的优先级,确保资源精准投放。

在建设策划阶段,班组运用SCORE分析法,从系统、文化、组织、资源、环境五个维度全面评估综合能力,并以全国质量信得过班组为标杆,精准识别短板,梳理出4项关键改进工作。在此基础上,中心确立了短期争创"信息通信行业质量信得过班组"、中长期冲击"全国质量信得过班组"的战略目标,将零缺陷目标层层分解至日常运维的每一个环节,确保质量管理工作有的放矢、步步为营。同时,班组在关键控制节点对测量指标开展质量管控,形成"计划—执行—检查—改进"的闭环管理机制。

聚焦关键控制点,创新赋能班组建设

在质量建设过程中,网维中心紧抓关键控制点管控,从人员素质、文化建设、基础管理、改进创新四个维度协同发力。班组引入"精益六力班组长任职能力模型",对班组长进行系统化能力评估与培养,打造高素质的"领头雁"队伍。同时,依托KPI考核系统,对11名团队成员从岗位基础能力、本职业务工作能力、通信专业广度、创新能力及个人成长能力五个维度进行客观量化考核,加权计算形成个人能力画像,激发了全员参与持续改进(PDCA循环)的内生动力。

中心高度重视质量管理小组活动与质量技术创新,鼓励一线员工围绕网络隐患排查、故障应急响应等痛点开展微创新。班组深耕标准化作业与技能提升,通过师带徒、技术比武、QC小组活动等载体,不断提升团队整体技术水平。依托平均15年的丰富运维经验,团队在重大活动保障中屡创佳绩:2023年亚运会期间,实现赛事场馆群零故障双路由信号覆盖;2024年杭州特大暴雨灾害中,团队在48小时内打通所有受灾区域通信生命线。这些实战成果,正是其质量评价体系有效运转的生动体现。

班组课题每年均获得中国联通浙江省分公司QC小组相关奖项;2018年获得首届中央企业QC小组成果发表赛二等奖;2018/2019年获得通信行业优秀质量管理小组;2022年班组的“智汇无限”智能运维创新工作室获评第一批中国联通浙江省分公司省级职工创新工作室;维护案例先后获得中国联通集团维护专业战略人才技术案例一等奖、二等奖、三等奖、优胜奖等。

深耕质量沃土,砥砺奋进新征程

质量之路,永无止境。面对5G商用深化、数字化转型加速等行业新趋势,网维中心将以此次质量信得过班组建设为契机,持续深化精益管理实践,不断完善质量管控体系,推动质量管理从"符合性"向"卓越性"跃升。中心将积极探索全生命周期质量保障新模式,强化全流程质量管控与关键控制点管控,以零缺陷目标为引领,以持续改进(PDCA循环)为引擎,在市场监督管理总局与中国质量协会的指引下,向着"全国质量信得过班组"的目标稳步迈进,为数字杭州建设与信息通信行业高质量发展贡献更可靠的通信力量。