在国家市场监督管理总局深入实施质量强国战略、中国质量协会大力推进企业高质量发展与质量信得过班组建设的背景下,中国联通嘉兴市分公司云网安全运营中心紧扣时代脉搏,以“标准筑基、数智赋能、闭环护航”为引领,走出了一条独具特色的数智化质量创新之路。

作为嘉兴市电子政务外网与重点政企数字底座的核心守护力量,该中心深入贯彻卓越绩效模式与精益管理理念,全面构建全流程质量管控与全生命周期质量保障机制,成功打造出“三级研判六步闭环”安全运营质量管理模式,实现了安全服务从“被动响应”向“主动预防、敏捷处置、持续进化”的跨越式跃升。

一、需求牵引与精益转化:锚定“零缺陷”的质量管理体系

网络安全直接关乎政务民生运转与企业核心生产力。中国联通嘉兴市分公司云网安全运营中心坚持以客户为中心,将质量管理体系深度嵌入日常运营。班组运用SIPOC流程分析、Eisenhower优先级矩阵及KANO模型等六西格玛与精益工具,深入挖掘政务单位与园区企业的核心诉求,将抽象需求精准转化为可量化、可监控、可考核的12项CTQ(关键质量特性)指标。

围绕“零重大安全事故、低风险运行”的零缺陷目标,班组运用FMEA(潜在失效模式与后果分析)方法对全业务链开展风险评估,精准锚定告警研判等关键控制点管控环节,并引入SPC(统计过程控制)实现运营质量由“事后救火”向“事前预防”转变。全面建立起覆盖“监测—研判—处置—验证—复盘—策略反哺”的闭环质量管控体系,确保各项质量指标有源可溯、过程受控。

二、技术创新与攻坚破题:活力迸发的“质量管理小组”

班组充分发挥群众性质量活动与技术攻坚的倍增效应,组建“精准研判QC小组(质量管理小组)”,聚焦网络安全运营中“告警量大、误报频发、处置耗时”等行业痛点开展质量技术创新攻坚。

QC小组综合运用关联图、鱼骨图、5Why根因分析法等专业工具,自主攻克资产标签补全、规则动态调优、白名单深度适配及AI辅助研判等多项关键举措。经过系统攻坚,高危告警误报率由18%断崖式下降至4.8%,平均处置时间(MTTR)从4小时大幅缩减至1.2小时(缩短70%),推动安全事件闭环率达到100%。

该成果不仅固化形成《告警研判处置作业标准》v2.0,更沉淀出漏洞库、预案库、案例库、策略库四大核心知识库,建立起“数据产生—知识沉淀—实战验证—策略优化”的持续改进(PDCA循环)长效机制,实现了质量管控的标准化与知识沉淀的资产化。

三、机制协同与社会责任:三核驱动赋能新质生产力

在追求精益运营的同时,中国联通嘉兴市分公司积极履行央企社会责任,探索构建出“青年突击队+网络安全特派员+QC小组”三位一体的协同联动机制:

1.急难险重显担当:组建青年突击队,在世界互联网大会乌镇峰会等重大安保及护网行动中7×24小时坚守,圆满实现保障期间“零事故”。

2.服务下沉惠民企:组织“网络安全特派员”深入产业一线,累计为400家企业开展安全“把脉体检”,排查消除隐患超1200项,让数字化转型的红利与安全防护能力直达基层。

3.标杆复制促发展:将市级政务安全运营的卓越标准与质量成果,推广复制至各区县政务外网及工业园区,实现了质量效益与社会效益的双丰收。

凭借扎实的质量管理实践与过硬的技术实力,客户综合满意度稳步攀升,多项成果与团队成员先后荣膺“中国联通技术能手”、省级技能标兵及多项省市级攻防实战荣誉,相关经验多次获得主流媒体专题报道与各级政府主管部门致信肯定。

结语:以质量铸盾,向智信领航

立足新起点,中国联通嘉兴市分公司云网安全运营中心将持续对标国家质量强国建设要求,紧密对接中国质量协会等专业组织的质量发展导向,进一步深化AI赋能与数智化质量评价体系建设。持续打造“可复制、高标准、智能化”的现代信息通信服务质量样板,为护航数字经济高质量发展、服务网络强国战略贡献坚实澎湃的联通力量!