为积极响应国资委关于提升品牌价值的指导意见,全面落实集团公司关于组织开展质量管理体系及成果宣传工作的通知要求,中国联通浙江省分公司宽带智慧运营组交出了一份亮眼的质量管理答卷。该班组自成立以来,始终秉承“智慧运营贯全程,宽带提质促前行”的创建理念,将质量管理体系与质量管控体系深度融入宽带业务端到端全流程,以实际行动践行了“数智赋能、精准运营、提质增效”的班组口号。

一、体系筑基,运用科学工具锚定“大质量”格局

质量是企业的生命线。宽带智慧运营组深刻认识到,要在激烈的市场竞争中脱颖而出,须对标中国质量协会的先进标准,建立科学、严密的质量管理体系。班组立足“宽带全流程运营创新支撑”的定位,全面引入卓越绩效模式与精益管理理念,运用SWOT分析、排列图、鱼骨图等科学工具,精准识别相关方,并制定响应目标。为确保目标落地,班组引入全生命周期质量保障理念,绘制质量控制甘特图,在营销、生产、施工、服务四大场景设立关键控制点管控。在推进过程中,班组严格运用持续改进(PDCA循环),将“零缺陷目标”内化于心、外化于行。通过构建标准化的质量评价体系,班组实现了对服务成效的全方位度量与闭环反馈,确保每一个质量节点都有专人管控、每一项对策都能有效实施。

二、创新驱动,QC攻关深化全流程质量管控

在具体的建设过程中,宽带智慧运营班组将人工智能技术与生产交付深度融合,广泛开展质量管理小组(QC小组)活动。班组针对一线痛点,运用六西格玛的DMAIC(定义、测量、分析、改进、控制)思维,开展了一系列质量技术创新,打造了标准化智能体矩阵,实现了全流程质量管控。

建设过程中,班组创新应用人工智能技术与生产交付全链路深度交叉融合,围绕营销、生产、施工、服务四大核心业务场景,构建了前后贯通、智能协同的端到端AI赋能体系,实现了从“单点智能应用”向“体系化智能运营”的跨越。通过智能化手段,班组实现了宽带业务端到端全流程可视化闭环管理,将服务质量管控从“事后补救”全面推向“事前预警、事中干预”,极大地提升了生产运营的精细化水平。

三、成效显著,卓越绩效铸就“信得过”口碑

扎实的质量管理活动与创新实践,为班组带来了显著的管理效益与服务提升。经系统检验,班组各项质量指标全面达成并超越既定目标,赋能效果明显,生产交付效能大幅提升,实现了全流程可视化实时监控。凭借卓越的质量管理成效,该班组荣获2026年中国联通“质量信得过班组”,同时班组成员牵头的多项课题更荣获浙江联通管理创新二等奖及多项QC创新大奖,真正做到了以数智化手段破解一线生产难题。

质量建设永无止境。未来,中国联通浙江省分公司宽带智慧运营班组将继续坚持党建引领,以“连通、灵动、生长”的团队文化为内核,持续深化质量管理体系建设,固化优秀实践,将创建成果转化为长效常态机制,不断追求卓越,为擦亮中国联通品牌形象、推动公司高质量发展贡献基层班组的数智力量。