#一线匠心 服务榜样#五载深耕守初心 温情服务暖企心——记中国联通淮安分公司商企客户经理章明伟

有人坚守一线，以时光淬炼匠心；有人深耕市场，以专业破解难题；有人温情护航，以真心赢得口碑。中国联通淮安分公司商企客户经理章明伟，便是扎根基层、默默耕耘的服务标杆。入职五载、一千八百余个日夜，他始终坚守“联通好服务，用心为客户”的初心，凭借零投诉的过硬业绩、数字化赋能的亮眼成效与全天候暖心服务，诠释新时代联通人的责任与担当，是淮安市清江浦片区中小微企业最信赖的联通服务伙伴。

商企条线是对接市场、服务小微企业的前沿阵地，业务场景繁杂、客户需求多变、突发状况频发，对响应速度和专业能力都有着极高要求。2021 年入职以来，章明伟深耕淮安市清江浦主城区商企片区，全面负责辖区中小微企业、沿街商铺的通信保障、业务对接及数字化服务工作。五年来，他勤恳务实、久久为功，落实 “每日走访、每周复盘、每月摸排” 的工作机制，年均上门服务、现场勘测、售后保障超 800 次。他用脚步走遍片区的大街小巷，以坚守筑牢基层服务根基。

“客户的需求没有大小之分，每一次托付都是一份信任，必须全力以赴做到最好。” 这是章明伟一贯秉持的服务信条。今年国庆假期，多数企业商户停工放假，他依旧坚守岗位、全天候待命。辖区内一家合作三年的重点企业，全部办公经营都依托联通专线、固话、宽带系统开展，因企业扩张需要整体搬迁，并计划于 10 月 5 日复工开业。受假期人员休息影响，要在 5 天工期内完成全网迁移、设备调试、业务转接，一旦出现延误，不仅会引发企业方面的不满，还将带来难以预估的经营损失。接到客户诉求后，章明伟迅速启动应急保障机制，统筹对接公司相关部门及智家工程师，连夜制定专属移机调测方案。为抢抓工期、保障施工质量，他连续四天驻场跟进，逐一核对布线点位、业务转接细节，反复测速排障、优化组网结构，紧盯施工全流程。最终实现网络全覆盖、业务全畅通的交付目标，保障企业如期顺利开业。该企业总经理魏总给予高度评价：“不管工期多紧、难度多大，找联通章经理总能快速解决问题，他是我们值得长期托付的优质服务伙伴。”

极速响应是服务的底色，数字赋能、创新服务则是章明伟的工作亮点。日常工作中，他不局限于做好基础通信保障，主动深入各类行业场景、挖掘客户痛点，依托联通数字化产品助力传统商户转型升级。他所负责的片区内共有 150 家餐饮商家需要完成明厨亮灶对接，章明伟第一时间联动市监局工作人员上门逐户开展动员，累计完成 95 家商户业务办理，市场份额达 63%。完成入网安装的商户均顺利通过明厨亮灶监管抽查。在跟随安装师傅现场调试监控设备的同时，他考虑到部分商户负责人年龄偏大、数字化操作能力较弱，便耐心向商户讲解监管新标准，同时互留联系方式，承诺随时响应咨询、提供免费答疑服务，树立起联通数字化服务的良好口碑。

五年深耕，淬炼成才。从职场新人成长为独当一面的服务骨干，章明伟练就了扎实全面的业务本领，始终坚守真诚务实的服务初心。他精通商企全品类业务，熟练掌握企业专线、智能组网、联通云犀等全系产品，能够精准匹配餐饮、商超、中小微企业等不同场景的业务需求，是片区内业务扎实、服务贴心的标杆客户经理。

工作当中，他摒弃被动服务、生硬推销的传统模式，坚持换位思考、主动靠前服务。他建立专属客户服务台账，详实记录客户业务情况、需求痛点以及售后记录，做到问题早发现、服务早跟进、需求早落地。针对新入驻、处在转型发展阶段的企业，他主动上门普及数字化服务知识，结合企业发展规划定制个性化解决方案，助力企业提质增效、实现智慧转型。

在团队协作方面，他秉持互助共进的理念，主动分享走访技巧、服务经验与沟通方法，带动团队整体服务质效提升。遇到复杂疑难业务，他主动牵头攻坚，联动各部门协同处置，全力维护客户权益。五年来，他累计助力 200 余家企业完成服务升级，维护存量优质客户 100 余户，客户续约率、服务满意度常年位居分公司前列，以实干实绩实现岗位价值。

平凡岗位见坚守，细微之处显匠心。五年风雨耕耘，章明伟没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有轰轰烈烈的业绩，只有一点一滴的沉淀。初心如磐向未来，笃行不怠再出发。站在全新起点，他将继续恪守 “客户为本、服务至上” 的初心使命，深耕淮安商企市场，持续打磨服务品质、创新服务模式、深化数字赋能，以饱满的热情、务实的作风、专业的能力，用心服务每一位客户，助力企业数字化转型，用实干与担当书写联通优质服务的崭新答卷。