在中国联通中山市分公司的一线服务窗口，有一批默默奉献、实干担当的服务标杆，他们在各自的岗位上深耕细作，凭借专业的技能和优质的服务，获得了“服务标兵”称号。

营业员 陈淑华

长江北营业厅陈淑华坚守营业一线九载，牢记一言一行代表企业形象。她勤学业务政策，紧跟业务更新节奏，力求办理高效、解答精准；接待客户热情耐心，急客户之所急，想客户之所想，主动为老年群体提供暖心帮扶，多年保持零负面清单、零投诉、零违规扣罚，用“百倍用心”守护营业厅服务窗口，擦亮一线服务名片。

投诉处理员 莫月娥

客户服务中心莫月娥扎根投诉处理岗位十年，坚持以客户需求为核心，面对各类复杂疑难诉求，她以专业和耐心化解矛盾，将每一次客户反馈作为服务优化契机。用心妥善处置各类客户疑难诉求，客户和解满意率稳居小组前列，实现零重大负面舆情、零重大服务事件的“双零”纪录，持续优化用户体验，筑牢客服窗口良好口碑。

智家工程师 吴嘉乐

中部分公司智家工程师吴嘉乐入职五年来深耕装维一线，恪守“专业到家”服务承诺，以专业筑牢服务根基，以真诚拉近用户距离。预约履约率、工单竣工及时率、服务规范合规率三项指标满分，用户满意度长期领先，常年保持“零差错、零投诉”的纪录，是用户信赖的网络守护者。

政企客户经理 郑鸿鹏

智慧医疗客户中心郑鸿鹏六年潜心耕耘医疗行业客户服务，兼顾市场拓展与服务保障，既是联通算力网络业务的开拓者，也是医院数字化转型的专属顾问。立足医疗行业特性，他总结出“快响应、懂业务、守底线”的专属工作方法，严格落实7×24小时全天候保障机制，以精细化、专业化服务为本地医院信息化建设保驾护航，守住医疗通信服务生命线。

集体服务标兵 中部政要营销服务中心

中部政要营销服务中心深耕政务政企服务一线，秉持“客户至上”的服务理念，将初心使命融入日常服务、落到履职实处。团队精准对接辖区街镇政务单位与重点企业，建立诉求闭环响应机制，优化流程压缩处置时效。凭借过硬的专业素养和务实严谨的工作作风，赢得广大客户的高度评价，打造政企优质服务标杆。

他们是联通一线窗口的缩影，用日复一日的坚守秉持“联通好服务 用心为客户”的服务理念，不断提升联通品牌形象。他们以匠心践行“民有所呼，我有所应”服务承诺，以“更暖的服务”不断提升客户的体验感、信任感与归属感。

发布时间:2026年10月20日