7月24日，在湖北荆门，中国联通党委委员、副总经理刘泽继率队走进荆门广播电视台《党风政风热线》直播间，围绕网络建设、资费服务、便民举措等民生关切，与听众在线互动、现场解答。作为中国联通倾听民声、优化服务的常态化窗口，“客户日”活动始终承载着“民有所呼，我必有应”的服务承诺，此次走进直播间正是这一理念的延伸与集中实践。

融入地方大局，数字赋能见实效

刘总介绍，2026年公司紧扣“融入地方大局，夯实数字底座”主线，产业数字化转型方面，为金龙泉啤酒打造“工业互联网标识追溯系统”，每瓶酒都有“数字身份证”，仓储效率提升20%，入选全省十大典型案例；格林美5G工厂入选工信部《2025年5G工厂名录》，带动近600家中小企业转型。“医保基金反欺诈系统”荣获全国优秀案例奖；圆满完成跨年文旅嘉年华等重大活动通信保障；主城区和县市城区实现千兆全覆盖，智家工程师常态化开展“家庭网络义诊”，将客户日便民服务融入日常。

聚焦用网体验，服务举措有温度

针对千兆宽带网速问题，刘总介绍FTTR家庭全屋光宽带业务，智家工程师可上门免费检测。针对境外诈骗电话，现场支招开通防骚扰服务；短期流量需求可订购多档灵活流量包；“二次号码”注册困扰可通过中国联通APP线上解绑，“一次不跑”即可解决。

直面问题快速响应，建立长效机制

中国联通承诺“件件有回音、迅速抓落实”。掇刀区一听众反映宽带电视卡顿，公司当即上门检测，系用户使用盗版会员软件所致，现场指导更换为正版后恢复正常。公司已建立民生网络问题闭环管理流程，从受理到反馈全流程跟踪销号，确保诉求及时解决。

节目尾声，中国联通表示，每一条听众意见都是改进工作的动力。下一步，将持续以群众需求为导向，完善网络覆盖，优化资费，提升响应效率，把优质服务融入日常，持续深化客户日活动内涵，推动贴心服务走进千家万户，为荆门数字城市建设贡献更多联通力量。