4月29日，在湖北联通年度服务表彰大会现场，出现了一个温情涌动的瞬间，荆门联通用户陈刚银坐着轮椅，在客服人员汪梦云的陪伴下登上舞台，向中国联通赠送了一面写有“联通无碍暖人心，大爱无疆二十年”的锦旗，以此感谢联通二十年来不离不弃的守护。

陈刚银是荆门后港云山村人，三十五年前因意外高位截瘫，与年迈母亲相依为命。2005年，一个求助电话让他与荆门联通结缘。2006年，客服主管汪梦云接手服务，一句“银子哥，放心，有任何事都能找我”的承诺，她整整守了二十年。

二十年间，从固话到2G、3G、5G的迭代，从一部诺基亚手机到守护母亲的智家设备，联通一路相伴。汪梦云不仅帮助安装网线和智能设备，更在陈母病重时悉心照料喂饭翻身、送医就诊；在陈刚银手术期间多次接送、送菜送饭，全程守护。陈刚银表示，联通对其不离不弃，联通人不是亲人胜似亲人，这是联通客户至上服务理念最真实的体现。”2022年全国助残日前夕，他曾致信中国联通集团董事长，很快收到回信，让他深切感受到企业对残疾人用户的关怀。

汪梦云先后被评为中国联通好员工、中国联通服务标兵、湖北消费者维权人物、荆门义工联优秀义工。2023年，荆门联通成立“汪梦云服务标兵工作室”，带动更多同事投身助老助残志愿服务，进社区、进养老院普及反诈知识，在雷锋日、残疾人日、轮椅马拉松等活动中提供爱心帮扶。公司还推出助残专属通信套餐，切实减轻残疾人群体资费负担。

一面锦旗，二十年守护。汪梦云和无数像她一样的联通人证明：用心服务是一场接力，企业责任是一生的陪伴。中国联通将“为群众办实事”落到实处，把温暖送进了每一位用户的心坎里。